Mapa ulgi. Psychologiczny User Experience w innowacjach społecznych
- Kiedy:15 września (wtorek), godz. 12:05-13:35
- Prowadzenie:Agnieszka Zdrojewska, W PUNKT Agnieszka Zdrojewska i Fundacja Code for Green
- Sala:D
- Formuła:sesja szkoleniowa/warsztatowa
- Limit osób:24
Zapraszamy na warsztat, w czasie którego będziemy wspólnie mierzyć się z ważnym wyzwaniem w projektowaniu usług społecznych: jak przejść od myślenia o realizacji działań do myślenia o realnym doświadczeniu osoby korzystającej ze wsparcia.
Punktem wyjścia będzie proste, ale rzadko zadawane pytanie: jak czuje się człowiek pięć minut po wyjściu z naszej organizacji, instytucji lub usługi? W pracy projektowej często koncentrujemy się na działaniach, produktach, wskaźnikach, liczbie uczestników, procedurach i rezultatach. Są one ważne, ale nie zawsze pokazują, czy osobie korzystającej ze wsparcia naprawdę zrobiło się lżej: czy poczuła się bezpieczniej, mniej samotna, mniej zawstydzona, bardziej zorientowana i choć odrobinę bardziej sprawcza.
Podczas warsztatu zaprosimy uczestników i uczestniczki do pracy z perspektywą psychologicznego User Experience. Wykorzystamy klasyczne myślenie o ścieżce użytkownika, ale dodamy do niego drugą warstwę: emocje, napięcia, wstyd, przeciążenie, bezradność, momenty ulgi i odzyskiwania wpływu. Następnie uczestnicy i uczestniczki poznają robocze narzędzie „Mapa ulgi”, które pomaga diagnozować, w których miejscach usługa społeczna realnie zmniejsza ciężar osoby korzystającej ze wsparcia, a gdzie — mimo dobrych intencji — może niechcący dokładać chaosu, poczucia winy, zależności lub samotności.
Szczególnie zapraszamy osoby projektujące, prowadzące lub rozwijające usługi społeczne i innowacje społeczne – pracujące w organizacjach społecznych, instytucjach publicznych, ośrodkach wsparcia ekonomii społecznej, centrach usług społecznych czy zespołach projektowych.
Prowadzenie:
-
Agnieszka Zdrojewska
Specjalistka ds. innowacji i usług społecznych, z doświadczeniem w ośrodkach wsparcia ekonomii społecznej, inkubacji innowacji i prowadzeniu procesów od pomysłu do testowania rozwiązania. Równolegle rozwija się w psychologii i praktyce Terapii Skoncentrowanej na Rozwiązaniach.
Łączy oba światy, zadając pytanie, które w projektowaniu usług społecznych wciąż pada zbyt rzadko: nie tylko „czy to działa?”, ale „co to robi z człowiekiem?”. Czy usługa zmniejsza wstyd, chaos i bezradność? Czy pomaga odzyskać wpływ, bezpieczeństwo i nadzieję?
Z tego pytania powstała „Mapa ulgi” – koncepcja psychologicznego User Experience w projektowaniu usług i innowacji społecznych.