Wstecz Asystenci dostępności w urzędzie pracy. W Krakowie testują model, który może trafić do instytucji w całej Polsce

W Wojewódzkim Urzędzie Pracy w Krakowie rozpoczęły się testy innowacji społecznej „Różne potrzeby – pełne wsparcie”. Od 27 lipca 2026 roku w instytucji działają dyżury Asystentek i Asystentów dostępności, którzy pomagają osobom o zróżnicowanych potrzebach w kontakcie z urzędem. Po zakończeniu testów model ma zostać udostępniony urzędom pracy i innym instytucjom w całej Polsce.

Zapewnianie dostępności instytucji publicznych nie kończy się na likwidacji barier architektonicznych czy spełnieniu wymogów prawnych. Równie ważne jest wsparcie, które ułatwia mieszkańcom sam kontakt z urzędem. Z takiego założenia wyszli autorzy modelu opracowanego w ramach projektu Inkubator Innowacji Społecznych Wielkich Jutra – Dostępność+.

Kim są Asystenci dostępności?

Asystentki i Asystenci dostępności to pracownicy Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Krakowie, którzy dobrowolnie zgłosili się do pełnienia tej roli i przeszli specjalistyczne szkolenia z zakresu wspierania osób o zróżnicowanych potrzebach. W czasie dyżurów pomagają klientom zarówno przed wizytą w urzędzie, jak i podczas załatwiania spraw na miejscu.

Wsparcie może rozpocząć się jeszcze przed przyjazdem do urzędu. Asystenci udzielają informacji dotyczących dojazdu, w razie potrzeby odbierają klienta z przystanku komunikacji miejskiej, pomagają zorganizować miejsce parkingowe oraz przygotowują urządzenia i narzędzia potrzebne podczas wizyty. Towarzyszą również klientom w poruszaniu się po budynku i wspierają komunikację z pracownikami urzędu.

Specjalnie wyposażony pokój obsługi klienta

Elementem innowacji jest także nowo przygotowany pokój obsługi klientów. Znajdują się w nim m.in. regulowane biurko, ergonomiczne krzesła, lupa elektroniczna, leżanka oraz kącik zabaw dla dzieci. Przestrzeń została zaprojektowana tak, aby zapewnić komfort osobom, które potrzebują spokojniejszego otoczenia lub dodatkowych udogodnień.

Testy z udziałem osób, dla których model powstał

Model będzie testowany z udziałem osób, dla których został stworzony – m.in. osób z niepełnosprawnościami, seniorów, kobiet w ciąży, rodziców małych dzieci oraz osób znajdujących się w kryzysie. To właśnie ich doświadczenia pozwolą ocenić, jak rozwiązanie sprawdza się w praktyce i co warto jeszcze udoskonalić.

Co dalej?

Po zakończeniu testów gotowa innowacja społeczna zostanie udostępniona zainteresowanym instytucjom. Pakiet wdrożeniowy będzie obejmował podręcznik metodyczny oraz pięć poradników szkoleniowych, dzięki którym urzędy będą mogły łatwiej wprowadzić system asystencki do swojej codziennej pracy.

Więcej informacji znajdziesz na stronie malopolska.pl.